2021年6月2日，由《中國(guó)經(jīng)營(yíng)報(bào)》和中經(jīng)未來(lái)主辦的2021中國(guó)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力夏季峰會(huì)圓滿落幕。
本屆峰會(huì)攜手頂級(jí)學(xué)者與企業(yè)領(lǐng)袖深入探討數(shù)字化轉(zhuǎn)型、新應(yīng)用場(chǎng)景、行業(yè)新業(yè)態(tài)等重點(diǎn)議題，共話產(chǎn)業(yè)數(shù)字化的無(wú)限可能，充分把握數(shù)字化轉(zhuǎn)型機(jī)遇，發(fā)揮數(shù)字經(jīng)濟(jì)賦能作用。助推各行各業(yè)在變量之中尋找新的契機(jī)，突破商業(yè)邊界，激蕩創(chuàng)新思維，求索未來(lái)發(fā)展之道。
本屆峰會(huì)備受關(guān)注的“2021商業(yè)新勢(shì)力——數(shù)字化轉(zhuǎn)型先鋒榜”同期揭曉。經(jīng)過(guò)專業(yè)評(píng)選機(jī)構(gòu)選拔與網(wǎng)絡(luò)票選，百年人壽“百年管家服務(wù)”榮獲“2021商業(yè)新勢(shì)力——數(shù)字化轉(zhuǎn)型先鋒榜”評(píng)選“數(shù)字化轉(zhuǎn)型金融服務(wù)創(chuàng)新”獎(jiǎng)。
百年人壽堅(jiān)持“以客戶為中心”的理念，積極擁抱科學(xué)技術(shù)，創(chuàng)新推出“百年管家服務(wù)”，打破傳統(tǒng)保險(xiǎn)服務(wù)壁壘，為客戶提供“一站式”服務(wù)新體驗(yàn)。“百年管家服務(wù)”秉持以客戶為先的“HOT管理理念”，即H-humanity以人性化管理保證服務(wù)主動(dòng)，O-orientation以客戶為導(dǎo)向保證服務(wù)滿意，T-Training以完善的培訓(xùn)體系保證服務(wù)專業(yè)，支持“百年管家”為客戶提供有溫度的一站式服務(wù)。通過(guò)與用戶建立起更便捷的信息服務(wù)和更緊密的溝通聯(lián)系，實(shí)現(xiàn)“百年管家”與用戶的“強(qiáng)關(guān)聯(lián)”。
“百年管家服務(wù)”對(duì)多項(xiàng)服務(wù)進(jìn)行了重塑和升級(jí)，將低頻、單次交易性質(zhì)的“小服務(wù)”，向關(guān)注客戶保單全生命周期、全觸點(diǎn)的客戶體驗(yàn)的高頻、互動(dòng)型的“大服務(wù)”延伸，從“保險(xiǎn)服務(wù)的提供者”向“客戶的保險(xiǎn)服務(wù)管家”的角色轉(zhuǎn)變。“百年管家服務(wù)”主動(dòng)為客戶提供多項(xiàng)數(shù)字化服務(wù)，極大地提升服務(wù)效率、改善服務(wù)體驗(yàn)、滿足消費(fèi)者多元化服務(wù)需求、賦予保險(xiǎn)服務(wù)新的溫度和內(nèi)涵，為所堅(jiān)持的“服務(wù)領(lǐng)先戰(zhàn)略”注入新的活力。
據(jù)悉，“商業(yè)新勢(shì)力”系列評(píng)選設(shè)立于2014年，伴隨著“中國(guó)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力夏季峰會(huì)”應(yīng)運(yùn)而生，旨在挖掘一批引領(lǐng)商業(yè)創(chuàng)新發(fā)展、數(shù)字化轉(zhuǎn)型先鋒、先進(jìn)商業(yè)模式、領(lǐng)航行業(yè)變革的杰出企業(yè)、機(jī)構(gòu)、人物，關(guān)注它們?cè)跀?shù)字化轉(zhuǎn)型、科技創(chuàng)新、品牌價(jià)值、商業(yè)模式 等方面的轉(zhuǎn)型和卓越表現(xiàn)。希望通過(guò)此次評(píng)選推舉出一批中國(guó)具有代表性的優(yōu)秀企業(yè)、機(jī)構(gòu)和企業(yè)家。探索新時(shí)代的創(chuàng)新突破點(diǎn)、技術(shù)更新、以及消費(fèi)新視點(diǎn)，從而進(jìn)一步推動(dòng)中國(guó)經(jīng)濟(jì)的高效創(chuàng)新與高質(zhì)量發(fā)展。
未來(lái)，中國(guó)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力夏季峰會(huì)將繼續(xù)攜手優(yōu)秀的中國(guó)企業(yè)，共同為中國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展與商業(yè)探索貢獻(xiàn)智慧，深入挖掘企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的內(nèi)在動(dòng)力，站在時(shí)代風(fēng)口，觸摸商業(yè)新未來(lái)。
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