4月28日，《長城人壽2020年年度信息披露報告》正式發(fā)布，財報顯示，長城人壽全年實現(xiàn)凈利潤1.35億元，同比增長17.17%。投資收益20.52億元，同比增長29.43%。截至2020年底，公司總資產(chǎn)規(guī)模達(dá)499.84億元，同比增長13.73%。實際資本達(dá)108.82億元，核心資本97.6億元。
長城人壽相關(guān)負(fù)責(zé)人對此表示，這是公司持續(xù)實施戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型發(fā)展的突出表現(xiàn)。2020年，長城人壽以“高質(zhì)量發(fā)展”為主線，聚焦“持續(xù)盈利”目標(biāo)，圍繞“驅(qū)動變革、優(yōu)化結(jié)構(gòu)、降本增效、合規(guī)經(jīng)營”方針，堅持疫情防控和業(yè)務(wù)經(jīng)營兩手抓，積極調(diào)整策略，優(yōu)化結(jié)構(gòu)，資負(fù)聯(lián)動，化解風(fēng)險，成功保證了公司經(jīng)營安全平穩(wěn)運行，核心經(jīng)營指標(biāo)達(dá)成良好，并保持了穩(wěn)中有進(jìn)的發(fā)展態(tài)勢，連續(xù)兩年實現(xiàn)盈利。
公司治理優(yōu)化晉級，風(fēng)險綜合評級穩(wěn)定
在中國銀保監(jiān)會組織的2020年公司治理現(xiàn)場評估中，長城人壽取得監(jiān)管評估總分83分的好成績，首次跨入壽險業(yè)“較好類”等級行列。同時，公司全面風(fēng)險管理制度健全性、執(zhí)行有效性再次提升，2020年公司風(fēng)險綜合評級連續(xù)四個季度均為“A”類。
保費收入穩(wěn)健增長，業(yè)務(wù)產(chǎn)能持續(xù)提升
從保費收入情況來看，長城人壽2020年保費業(yè)績健康增長，原保費收入87.54億元，同比增長8.22%。續(xù)期保費達(dá)成59.63億元，同比增長8.97%。新單期交保費收入24.89億元，同比保持正增長，其中，自營渠道新單期交保費收入5.7億元，銀保渠道期交保費收入13.7億元，經(jīng)代渠道新單期交保費收入5.4億元。新單躉交業(yè)務(wù)保費收入4.87億元。
業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)加速優(yōu)化，價值指標(biāo)達(dá)成良好
從業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)分析來看，2020年長城人壽業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)持續(xù)優(yōu)化，健康險、普通壽險、分紅險、意外險保費增幅超行業(yè)平均增速，其中健康險保費收入19.53億元，增速22%，普通壽險收入46.85億元，增速5%。新業(yè)務(wù)價值達(dá)成2.03億元，同比增長117%。13個月保費繼續(xù)率92.76%，年累計25個月保費繼續(xù)率93.63%，品質(zhì)指標(biāo)持續(xù)優(yōu)良，穩(wěn)居行業(yè)上游。
產(chǎn)品研發(fā)迭代升級，新型服務(wù)模式推進(jìn)
長城人壽始終堅持以客戶需求為導(dǎo)向，加速產(chǎn)品研發(fā)和迭代升級，近年來，在疾病保障系列化、單病種特色化方面領(lǐng)先市場。2020年，新推出吉康人生（2020）保險計劃、康健人生（2020）保險計劃、愛永隨終身壽險（尊享版）、幸福尊享年金保險、金彩時光年金保險，以及安心無憂百萬醫(yī)療保險、藥安心特定藥品費用醫(yī)療保險等十四款產(chǎn)品。積極推進(jìn)“產(chǎn)品+就診醫(yī)療服務(wù)、產(chǎn)品+用藥服務(wù)、理財產(chǎn)品+保險信托服務(wù)、特色醫(yī)療險+住院護理服務(wù)”等新型服務(wù)模式。此外，還對福康人生重大疾病保險等十款產(chǎn)品進(jìn)行新冠肺炎病毒保險責(zé)任擴展，為客戶提供多重貼心保障。
機構(gòu)布局延伸拓展，區(qū)域協(xié)同發(fā)展提速
重慶分公司年內(nèi)獲批籌建，2021年初開業(yè)，這標(biāo)志著長城人壽第13家分公司正式成立，公司機構(gòu)全國布局實現(xiàn)重大突破，重要區(qū)域連片新發(fā)展格局?jǐn)U大。繼京津冀區(qū)域一體化發(fā)展后，川渝協(xié)同發(fā)展起步，契合了成渝地區(qū)雙城經(jīng)濟圈建設(shè)的國家戰(zhàn)略。
科技賦能運營服務(wù)，客戶體驗進(jìn)步明顯
長城人壽強化科技和服務(wù)賦能，先后推出“智能核保”“智能理賠”“智能客服”“保全e點通”，以及“柜面實體機器人”等多項智能服務(wù)，提供“綠通掛號”“電話醫(yī)生”等增值服務(wù)，為客戶帶來更加極致的服務(wù)體驗。專門提供“取消定點醫(yī)院及自費藥品使用限制、住院0免賠、取消等待期”等服務(wù)，確保新冠肺炎疫情期間客戶保障服務(wù)暢通。
2020年，長城人壽共辦結(jié)理賠案件3.86萬件，賠付支出12.97億元，其中，滿期給付規(guī)模5.31億元，賠款支出2.74億元，年金給付達(dá)0.61億元，生存金給付4.31億元。年度服務(wù)客戶上萬人次，理賠服務(wù)時效1.55天，線上理賠使用率81.80%，理賠獲賠率98.64%，客戶服務(wù)滿意度高達(dá)94.60%。
愛心公益篤定前行，抗疫先鋒最美逆行
長城人壽持續(xù)推進(jìn)“萌芽100”愛心圖書室建設(shè)。2020年新建河北邢臺、河南信陽、安徽安慶、湖南益陽、湖北松滋、四川達(dá)州、廣東韶關(guān)共7座愛心圖書室，完成學(xué)?；卦L45所。迄今，公司已向全國11個省市捐建愛心圖書室140座，累計捐贈圖書40萬冊，受益學(xué)生超45萬人。
此外，新冠肺炎疫情防控期間，長城人壽嚴(yán)格落實相關(guān)防疫舉措，守護公司員工和客戶的生命健康。發(fā)揮國有控股企業(yè)先鋒力量，向上萬名抗疫一線醫(yī)護工作者、街道社區(qū)人員愛心贈險，總保障額度高達(dá)64億元。支援屬地社區(qū)疫情防控工作，組建志愿者工作隊，先后派出37批近1500人次。
品牌形象熠熠生輝，榮譽獎項收獲滿滿
長城人壽品牌影響力持續(xù)提升，在品牌信譽、產(chǎn)品研發(fā)、科技創(chuàng)新和社會責(zé)任等方面共榮獲“2020杰出品牌形象獎”“2020金牌創(chuàng)新力金融機構(gòu)”“2020保障先鋒保險機構(gòu)”“保護消費者權(quán)益信用單位”“2020金牌保險產(chǎn)品方舟獎”“2020金牌銀保成長力獎”“中國保險行業(yè)信息化突破項目獎”“2019-2020年度社會責(zé)任優(yōu)秀傳播案例”等十多個重要獎項。
長城人壽相關(guān)負(fù)責(zé)人向記者表示，2021年是公司“四五戰(zhàn)略規(guī)劃”實施元年，面對百年未有之大變局，國內(nèi)國際“雙循環(huán)”戰(zhàn)略背景，保險行業(yè)分化及轉(zhuǎn)型加劇的關(guān)鍵期，長城人壽將積極擁抱變化、把握機遇，堅持戰(zhàn)略引領(lǐng)，聚焦價值成長，以“規(guī)范化、市場化、專業(yè)化”為方向，以客戶為中心，全面推進(jìn)經(jīng)營模式轉(zhuǎn)型升級，開啟持續(xù)盈利高質(zhì)量發(fā)展新征程，充分發(fā)揮保險保障功能，為實體經(jīng)濟“保駕護航”，助力國家普惠金融發(fā)展。
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