在線(xiàn)旅游平臺(tái)亂象頻出
今年的旅游市場(chǎng)熱鬧非凡，市場(chǎng)前景一片大好，但亂象也在不斷催生。
(資料圖)
伴隨著旅游市場(chǎng)逐漸回暖，網(wǎng)絡(luò)上關(guān)于導(dǎo)游辱罵游客、旅行社“售賣(mài)不合理低價(jià)”旅游產(chǎn)品、履約與商品詳情不一致、增加購(gòu)物點(diǎn)、強(qiáng)制購(gòu)物等違規(guī)行為的負(fù)面輿論甚囂塵上。
尤其在線(xiàn)旅游行業(yè)，層出不窮的亂象更是令不少消費(fèi)者頭疼。
以抖音為例，在平臺(tái)上時(shí)常會(huì)出現(xiàn)在商品詳情頁(yè)面進(jìn)行商品介紹或宣傳時(shí)承諾無(wú)購(gòu)物或明確購(gòu)物點(diǎn)數(shù)量及時(shí)間，卻在行程中額外增加購(gòu)物點(diǎn)。
另外，在線(xiàn)下實(shí)際履約時(shí)，額外加收不合理的交通、酒店費(fèi)用，而在部分直播和短視頻中，商家通過(guò)贈(zèng)送行程、贈(zèng)送大交通、提供補(bǔ)貼、提供返現(xiàn)等行為進(jìn)行破價(jià)，變相宣傳“不合理低價(jià)”跟團(tuán)旅游產(chǎn)品等等。
為了營(yíng)造良好的平臺(tái)交易環(huán)境，抖音專(zhuān)門(mén)針對(duì)入駐平臺(tái)的旅行社及其在線(xiàn)售賣(mài)的商品進(jìn)行了嚴(yán)格的約束和監(jiān)督。
（近期抖音違規(guī)旅行社公示。圖源：站長(zhǎng)之家）
目前，抖音已明確禁止低價(jià)游，在平臺(tái)上架的旅游商品疊加優(yōu)惠后的價(jià)格不得低于200元/人/天，商家禁止以贈(zèng)送機(jī)票、返現(xiàn)等方式發(fā)布不合理低價(jià)游商品。
同時(shí)，平臺(tái)如若發(fā)現(xiàn)商家存在違規(guī)情況，將根據(jù)商家違規(guī)程度給予商家包括不限于警告、簽署承諾書(shū)、已上架的商品全量下架、封禁團(tuán)購(gòu)能力等處罰。
結(jié)合前文所述，這些治理措施幾乎實(shí)現(xiàn)了行業(yè)亂象的全覆蓋，能從根源上解決絕大部分問(wèn)題。
由此可見(jiàn)，抖音這次是真的對(duì)各種在線(xiàn)旅游亂象下了狠手了，每一步的嚴(yán)格執(zhí)行都是為了確保在線(xiàn)旅游產(chǎn)品的購(gòu)買(mǎi)信息的準(zhǔn)確性，為消費(fèi)者帶去更好的交易體驗(yàn)。
事實(shí)上，抖音此次重拳出擊，其實(shí)為了響應(yīng)文化旅游部的號(hào)召。今年4月10日，文化旅游部發(fā)布了《關(guān)于進(jìn)一步規(guī)范旅游市場(chǎng)秩序的通知》，要求各地區(qū)、各在線(xiàn)旅游平臺(tái)，集中打擊高頻違法經(jīng)營(yíng)行為，維護(hù)旅游市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)秩序和游客合法權(quán)益。
基于此，抖音對(duì)各類(lèi)旅游亂象做出了明確規(guī)定，持續(xù)規(guī)范平臺(tái)在線(xiàn)旅游業(yè)務(wù)，為消費(fèi)者打造良好的在線(xiàn)旅游消費(fèi)環(huán)境。
另一個(gè)角度看，抖音重拳整治旅游亂象，也是出于自身挖掘在線(xiàn)旅游生意的需求。
今年上半年，抖音在旅游方面的動(dòng)作不斷。不僅推出了酒店旅游商家扶持政策，還上線(xiàn)了日歷房功能，甚至還將酒旅業(yè)務(wù)升級(jí)為一級(jí)部門(mén)，與到店業(yè)務(wù)平行。
經(jīng)過(guò)多方位布局發(fā)力，抖音取得了不錯(cuò)的成績(jī)。數(shù)據(jù)顯示，截至今年3 月，抖音平臺(tái)上旅游企業(yè)賬號(hào)數(shù)量呈現(xiàn)出不同程度的增長(zhǎng)，其中酒店住宿、商旅票務(wù)的賬號(hào)數(shù)量的增速高達(dá) 61.5%、46%，各類(lèi)型旅游企業(yè)平均增速超過(guò)了20%。
（抖音不同類(lèi)型旅游企業(yè)號(hào)數(shù)量增速。圖源：《2023抖音旅游行業(yè)白皮書(shū)》）
上月末，由抖音集團(tuán)（香港）有限公司100%持股的成都光合信號(hào)科技有限公司成立了一家全資子公司，該公司名為成都海闊天空旅行社有限公司，經(jīng)營(yíng)范圍包括旅游業(yè)務(wù)、票務(wù)代理服務(wù)等。
這家旅行社的成立，標(biāo)志著抖音又朝著在線(xiàn)旅游行業(yè)邁進(jìn)了一大步。
以上種種行動(dòng)，無(wú)一不體現(xiàn)著抖音對(duì)在線(xiàn)旅游業(yè)務(wù)寄予了厚望，更透露出抖音勢(shì)必拿下在線(xiàn)旅游市場(chǎng)的堅(jiān)定決心。
在線(xiàn)旅游市場(chǎng)硝煙再起
眾所周知，OTA（在線(xiàn)旅游）是一個(gè)萬(wàn)億級(jí)的大蛋糕，對(duì)它虎視眈眈的互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)不在少數(shù)。
除了前文提到的抖音，快手也是其中的典型代表。2020年，快手發(fā)布了針對(duì)全國(guó)文旅創(chuàng)作者的“快手文旅光合計(jì)劃”，鼓勵(lì)廣大文旅創(chuàng)作者積極參與到優(yōu)質(zhì)文旅內(nèi)容的創(chuàng)作中，對(duì)文旅資源進(jìn)行推廣。
（快手科技運(yùn)營(yíng)總監(jiān)韓敘發(fā)布快手文旅光合計(jì)劃。圖源：快手）
同年，快手和同程藝龍?jiān)凇奥糜?直播”的合作基礎(chǔ)上，達(dá)成了升級(jí)版的戰(zhàn)略合作。此后，同程藝龍旗下的酒店、景點(diǎn)門(mén)票等相繼接入快手，為快手的在線(xiàn)旅游業(yè)務(wù)發(fā)展“添磚加瓦”。
2022年初，快手小店開(kāi)放本地生活商家入駐，并在小店內(nèi)增添了到店美食、酒旅、到家生活服務(wù)等15個(gè)一級(jí)類(lèi)目。
2022年末，快手與美團(tuán)達(dá)成互聯(lián)互通戰(zhàn)略合作，美團(tuán)在快手開(kāi)放平臺(tái)上線(xiàn)美團(tuán)小程序，并陸續(xù)上線(xiàn)酒店、民宿、景區(qū)等多個(gè)生活服務(wù)品類(lèi)，進(jìn)一步完善了快手的本地旅游版塊。
另一邊，小紅書(shū)在去年成立了一家名為璞真鄉(xiāng)里的文化旅游公司，經(jīng)營(yíng)范圍幾乎覆蓋了旅游行業(yè)的方方面面。
而憑借直播帶貨走紅的東方甄選，近期更是豪擲10億元成立了新東方文旅公司，并由俞敏洪親自“掛帥”。
（圖源：天眼查）
由此可見(jiàn)，無(wú)論是抖音、快手，還是小紅書(shū)、東方甄選，如今都已入局在線(xiàn)旅游行業(yè)，希望從中分一杯羹。
但就目前在線(xiàn)旅游行業(yè)的情況來(lái)看，這塊蛋糕并不是那么輕易就能吃到的。
按2021年市場(chǎng)交易額規(guī)?？趶接?jì)算，攜程在線(xiàn)旅游市場(chǎng)份額占比達(dá)到36.3%，若是加上去哪兒的市場(chǎng)份額，攏共能占到50%左右，而位于第二梯隊(duì)的美團(tuán)旅行、同程旅行和飛豬占比分別為20.6%、14.8%、7.3%。
顯然，抖音、快手、小紅書(shū)及東方甄選這類(lèi)缺乏資源積累的“萌新”，要想搶奪老牌在線(xiàn)旅游平臺(tái)的市場(chǎng)，無(wú)異于從虎口中奪食，并不是單單成立一個(gè)旅行社就能做到的。
OTA平臺(tái)邁向內(nèi)容生態(tài)競(jìng)爭(zhēng)
過(guò)去三年，全球經(jīng)濟(jì)環(huán)境下行，在線(xiàn)旅游行業(yè)受到?jīng)_擊，市場(chǎng)持續(xù)萎靡不振。
而今年以來(lái)，隨著經(jīng)濟(jì)數(shù)據(jù)明顯回暖，在線(xiàn)旅游行業(yè)逐漸復(fù)蘇。數(shù)據(jù)顯示，2022年我國(guó)在線(xiàn)旅行預(yù)訂用戶(hù)達(dá)4.23億人，市場(chǎng)規(guī)模達(dá)1.35萬(wàn)億元，預(yù)計(jì)到2026年我國(guó)在線(xiàn)旅游行業(yè)市場(chǎng)規(guī)模將超過(guò)2萬(wàn)億元。
（在線(xiàn)旅游預(yù)訂用戶(hù)規(guī)模及使用率統(tǒng)計(jì)情況。圖源：中商情報(bào)網(wǎng)）
得益于在線(xiàn)旅游市場(chǎng)的復(fù)蘇，抖音、快手等互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)相繼入局爭(zhēng)搶這塊蛋糕，重新激發(fā)了攜程、去哪兒等OTA平臺(tái)對(duì)于擴(kuò)展用戶(hù)，強(qiáng)化內(nèi)容屬性的創(chuàng)新和嘗試。
換言之，隨著新玩家蜂擁入場(chǎng)，老玩家筑墻防守，在線(xiàn)旅游行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)邏輯悄然生變，各大平臺(tái)逐漸走向了“內(nèi)容化”競(jìng)爭(zhēng)。
在這場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，抖音、快手等內(nèi)容平臺(tái)與攜程、去哪兒等老牌在線(xiàn)旅游平臺(tái)產(chǎn)生正面交鋒，但由于二者本質(zhì)屬性不同，競(jìng)爭(zhēng)與合作共存、互抄對(duì)方的作業(yè)，成了常規(guī)操作。
正是因此，新興OTA平臺(tái)開(kāi)始學(xué)習(xí)傳統(tǒng)OTA平臺(tái)的貨架經(jīng)營(yíng)模式，而傳統(tǒng)OTA平臺(tái)也開(kāi)始學(xué)習(xí)新興OTA平臺(tái)的內(nèi)容經(jīng)營(yíng)模式，雙方誰(shuí)也不讓著誰(shuí)。
不過(guò)，相較于攜程、美團(tuán)等老玩家，抖音、快手等平臺(tái)在內(nèi)容上的差異化優(yōu)勢(shì)，競(jìng)爭(zhēng)力更為突出。以直播內(nèi)容為例，2022年1-3月，95%文旅相關(guān)的成交額以直播形式完成。
由此可見(jiàn)，內(nèi)容屬性更強(qiáng)烈、用戶(hù)黏性更大、轉(zhuǎn)化率更高的新興OTA平臺(tái)，已經(jīng)成為消費(fèi)者進(jìn)行線(xiàn)上旅游預(yù)訂的重要渠道，對(duì)傳統(tǒng)OTA平臺(tái)產(chǎn)生了極大的威脅。
隨著在線(xiàn)旅游賽道的玩家越來(lái)越多，能夠在內(nèi)容上得到突破的OTA平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)彎道超車(chē)的可能性更大。
作者 | 潘多拉
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