具備熱搜體質(zhì)的蘋(píng)果，連續(xù)兩天登上微博熱搜榜，只不過(guò)，前一天是因?yàn)樵俅纬蔀橹袊?guó)市場(chǎng)最大智能手機(jī)廠商，12月1日卻是因?yàn)?ldquo;iPhone現(xiàn)紅綠雙色屏”。
截至北京商報(bào)記者發(fā)稿，在黑貓投訴平臺(tái)以“iPhone綠屏”為關(guān)鍵詞搜索，已經(jīng)有470單相關(guān)投訴，綠屏手機(jī)型號(hào)涉及iPhone12系列和今年發(fā)布的iPhone13系列。消費(fèi)者遇到的綠屏情況各有不同，有的是屏幕上的綠色隨時(shí)間逐漸加深，有的則是屏幕出現(xiàn)了一邊綠一邊紅的情況，還有網(wǎng)友表示，自己的iPhone屏幕動(dòng)不動(dòng)就變粉了。
北京商報(bào)記者發(fā)現(xiàn)，消費(fèi)者的投訴多集中于售后問(wèn)題。一位消費(fèi)者投訴“Apple支持”，稱自己于2021年1月在(蘋(píng)果)官網(wǎng)購(gòu)買(mǎi)了一臺(tái)iPhone12ProMax，卻在使用一兩個(gè)月后，發(fā)現(xiàn)在暗光下屏幕發(fā)綠的問(wèn)題，聯(lián)系客服解決，客服表示超出14天不能退換，后續(xù)會(huì)以系統(tǒng)修復(fù)。期間這位消費(fèi)者屢次聯(lián)系客服無(wú)果，如今已經(jīng)過(guò)去大半年時(shí)間，蘋(píng)果官方依然沒(méi)有解決問(wèn)題。
還有一位消費(fèi)者稱，自己在某地萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)一家蘋(píng)果授權(quán)經(jīng)銷商門(mén)店購(gòu)買(mǎi)一臺(tái)iPhone13ProMax，當(dāng)天晚上關(guān)燈玩手機(jī)發(fā)現(xiàn)屏幕顯示異常，左綠右紅，肉眼清晰看見(jiàn)，極度影響使用體驗(yàn)，找到門(mén)店溝通退換貨未果，店家要求返廠檢測(cè)。通過(guò)蘋(píng)果售后進(jìn)行返廠檢測(cè)，檢測(cè)報(bào)告結(jié)果顯示硬件無(wú)異常，因此蘋(píng)果售后拒絕維修解決此問(wèn)題。
值得注意的是，北京商報(bào)記者觀察到，消費(fèi)者投訴的主體并不都是蘋(píng)果公司，還有多家電商平臺(tái)。
一位消費(fèi)者表示，“這屏幕只要背景黑一點(diǎn)，屏幕馬上‘左邊綠，右邊紅’，白色背景不明顯，但是顯示能看出顏色不一致。但是在某電商平臺(tái)商家購(gòu)買(mǎi)后遇到類似問(wèn)題，售后直接不理人，而且還忽悠消費(fèi)者這情況不屬于質(zhì)量問(wèn)題”。
“在某二手交易平臺(tái)買(mǎi)的iPhone12資源機(jī)買(mǎi)回來(lái)后發(fā)現(xiàn)手機(jī)在低亮度情況下綠屏，中亮度和低亮度下顯示也是陰陽(yáng)屏，明顯屬于質(zhì)量問(wèn)題，和客服多次溝通，但對(duì)方很敷衍，問(wèn)題始終未得到解決，屬于產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題要求進(jìn)行退貨處理。”這位消費(fèi)者投訴了該二手交易平臺(tái)的“客服中心”。
對(duì)于以上問(wèn)題，北京商報(bào)記者采訪了蘋(píng)果中國(guó)方面關(guān)于此事如何解決的問(wèn)題，但截至發(fā)稿對(duì)方未給出回復(fù)。
按照蘋(píng)果日常的維修規(guī)定，在保修期內(nèi)的產(chǎn)品，如果不是人為損壞，該公司會(huì)免費(fèi)提供維修服務(wù)?，F(xiàn)在的問(wèn)題是，據(jù)黑貓投訴平臺(tái)上一些消費(fèi)者的反饋，蘋(píng)果售后不是“以正在調(diào)查為由不斷推延敷衍”，就是檢測(cè)后稱結(jié)果正常，不予解決，有的消費(fèi)者反饋了大半年，問(wèn)題仍然沒(méi)有得到解決。
此前一天，據(jù)CounterpointResearch公布的月度數(shù)據(jù)，蘋(píng)果以865萬(wàn)臺(tái)的銷售數(shù)據(jù)在今年10月成為中國(guó)最大的智能手機(jī)品牌，這也是蘋(píng)果自2015年12月以來(lái)首次成為中國(guó)最大的智能手機(jī)品牌。
要知道，能再次登頂中國(guó)手機(jī)市場(chǎng)，除了有華為被迫“退賽”的因素，iPhone13功不可沒(méi)?，F(xiàn)在被曝出屏幕問(wèn)題，消費(fèi)者還會(huì)繼續(xù)下單嗎?
這個(gè)問(wèn)題不難回答。事實(shí)上，這些年來(lái)，iPhone出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題已經(jīng)不是什么稀罕事，蘋(píng)果的品牌早已不是質(zhì)量的保障，但不少消費(fèi)者依然愿意為之花錢(qián)。
就以iPhone13系列為例，發(fā)布以來(lái)，除了綠屏問(wèn)題，還被曝出存在開(kāi)機(jī)跳屏、拍照自帶黑點(diǎn)馬賽克、備份恢復(fù)bug、蜂窩數(shù)據(jù)自動(dòng)開(kāi)關(guān)、通話信號(hào)差、間歇性觸控失靈等問(wèn)題。然而，蘋(píng)果還是能被消費(fèi)者送上中國(guó)智能手機(jī)市場(chǎng)銷量第一的寶座。
在通信專家馬繼華看來(lái)：“蘋(píng)果手機(jī)的質(zhì)量問(wèn)題一直不斷，但相對(duì)其他品牌，并不是特別突出，加上果粉崇拜，并沒(méi)有成為銷售阻礙。品牌光環(huán)是有巨大價(jià)值的，蘋(píng)果還將繼續(xù)享受喬布斯的紅利。”
不過(guò)，隨著越來(lái)越多的質(zhì)量問(wèn)題曝出，消費(fèi)者對(duì)蘋(píng)果的粉絲濾鏡未必不會(huì)被打碎，因?yàn)樵趪?guó)內(nèi)市場(chǎng)，手機(jī)行業(yè)并不是沒(méi)有前車之鑒。
(記者 石飛月)
