被吐槽沒(méi)了創(chuàng)新能力的蘋(píng)果，終于“扳回”了一局，搞起了另類(lèi)創(chuàng)新。11月18日，據(jù)蘋(píng)果中國(guó)官網(wǎng)消息，該公司將推出自助維修計(jì)劃，允許顧客獲取Apple原裝零件與工具，自行修理設(shè)備。自助維修計(jì)劃將從明年初開(kāi)始在美國(guó)率先啟動(dòng)，并在2022年或更晚推廣到其他國(guó)家。對(duì)于蘋(píng)果的這一舉動(dòng)，業(yè)內(nèi)的分析有所不同，有分析指出，這是為了打擊第三方維修渠道，也有專(zhuān)家指出，這反而給了非官方維修渠道一個(gè)發(fā)展機(jī)會(huì)。
推出自助維修計(jì)劃
蘋(píng)果推出的自助維修計(jì)劃，將首先應(yīng)用于iPhone12與iPhone13系列產(chǎn)品，搭載M1芯片的Mac電腦也將很快加入。
計(jì)劃初始階段將集中于最常需要維修服務(wù)的部件，如iPhone顯示屏、電池和攝像頭。其他部件的自助維修將在明年晚些時(shí)候開(kāi)放。顧客將與超過(guò)5000家Apple授權(quán)服務(wù)提供商(AASP)和2800家獨(dú)立維修服務(wù)提供商一樣，獲取這些零件、工具和手冊(cè)。
讓消費(fèi)者自己修手機(jī)，不得不說(shuō)，蘋(píng)果這回確實(shí)“創(chuàng)新”了，應(yīng)該是業(yè)內(nèi)首家敢于推出這種服務(wù)的企業(yè)。
蘋(píng)果到底是怎么想的呢?北京商報(bào)記者就推出這一計(jì)劃的原因采訪了蘋(píng)果中國(guó)方面，對(duì)方表示以官方發(fā)布消息為準(zhǔn)。
據(jù)蘋(píng)果官網(wǎng)上該公司首席運(yùn)營(yíng)官JeffWilliams的說(shuō)法，進(jìn)一步開(kāi)放蘋(píng)果原裝零件的獲取范圍，可以讓顧客在需要修理設(shè)備時(shí)擁有更多選擇，“在過(guò)去三年里，Apple使可獲取Apple原裝零件、工具與培訓(xùn)的服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)數(shù)量翻了近一番，現(xiàn)在我們將為那些希望自行完成維修的用戶(hù)提供新的選項(xiàng)”。
北京商報(bào)記者又采訪了幾位消費(fèi)者，但他們都表達(dá)了對(duì)這項(xiàng)計(jì)劃比較抗拒的想法。張女士直言：“我自己能維修得了嗎?萬(wàn)一修壞了，又不是幾十塊錢(qián)的東西。”
王先生認(rèn)為，如果沒(méi)有價(jià)格優(yōu)惠，那肯定不會(huì)自己動(dòng)手去修，還要承擔(dān)一定的風(fēng)險(xiǎn)，“而且如果不承諾損壞保底風(fēng)險(xiǎn)的話，那就比較虧，而且這樣只是降低了蘋(píng)果售后的成本，對(duì)一般人來(lái)講除非是興趣，否則不太愿意做這種費(fèi)時(shí)費(fèi)力又不討巧的事情”。
對(duì)于消費(fèi)者所擔(dān)心的問(wèn)題，蘋(píng)果特意在公告中說(shuō)明，自助維修計(jì)劃適用于具備電子設(shè)備維修知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)的技術(shù)人員，對(duì)于絕大多數(shù)顧客，獲取維修服務(wù)最安全可靠的方式仍是前往專(zhuān)業(yè)維修服務(wù)提供商處，將設(shè)備交給使用Apple原裝零件的認(rèn)證技術(shù)人員修理。
為確保安全完成維修，顧客須首先查閱維修手冊(cè)，之后，顧客可以在Apple自助維修在線商店訂購(gòu)Apple原裝零件和維修工具，維修完成后，顧客如選擇將替換下來(lái)的零件交還Apple回收，還可在未來(lái)購(gòu)買(mǎi)Apple產(chǎn)品時(shí)享受優(yōu)惠。
用戶(hù)買(mǎi)單嗎
“不斷提升服務(wù)質(zhì)量是所有現(xiàn)代企業(yè)必須要做的事，蘋(píng)果也不例外。”通信專(zhuān)家馬繼華說(shuō)，隨著蘋(píng)果手機(jī)保有量的增加，使用周期拉長(zhǎng)，用戶(hù)維修需求增加，自助維修可以幫助解決問(wèn)題。目前，蘋(píng)果手機(jī)的出貨受到產(chǎn)能限制，讓用戶(hù)自助解決一些小毛病，降低維修成本，也有助于留住用戶(hù)。
對(duì)此，一直在呼吁維修權(quán)的知名網(wǎng)站iFixit認(rèn)為這是消費(fèi)者的勝利，并表示：“我們很高興看到蘋(píng)果承認(rèn)了一直都清楚的一個(gè)事實(shí)，每個(gè)人都有足夠技能來(lái)修理iPhone。”
事實(shí)上自2016年，以iFixit為代表的商業(yè)組織及美國(guó)公眾利益研究聯(lián)盟都在呼吁公平維修法案的到來(lái)。但這些科技企業(yè)一直在試圖阻擾用戶(hù)獲得獨(dú)立維修自己設(shè)備的能力，使用了包括但不限于限制用戶(hù)獲得原廠零部件、維修手冊(cè)和診斷工具，宣布私拆拒保政策、游說(shuō)反對(duì)賦予消費(fèi)者修理權(quán)的法律，以及在設(shè)備制造上使用一體化不可拆卸而非模塊化的設(shè)計(jì)等。
從嚴(yán)禁零部件流向第三方維修商，到面向第三方維修商推出獨(dú)立維修商計(jì)劃，再到如今個(gè)人用戶(hù)都有機(jī)會(huì)自行維修設(shè)備，蘋(píng)果此前所堅(jiān)持的政策在近年來(lái)也發(fā)生了巨大的轉(zhuǎn)變。對(duì)此，iFixit的CEOKyleWiens認(rèn)為，這是蘋(píng)果公司面臨立法機(jī)構(gòu)越來(lái)越大的壓力所致，并表示：“他們面臨的威脅迫在眉睫。”
催生新產(chǎn)業(yè)?
很多使用過(guò)蘋(píng)果產(chǎn)品的用戶(hù)應(yīng)該都知道，在蘋(píng)果官方渠道維修，費(fèi)用一般都要上千，官方零部件也比第三方維修渠道的零部件價(jià)格高很多，因此，不少用戶(hù)雖然選擇購(gòu)買(mǎi)蘋(píng)果手機(jī)，卻不會(huì)在蘋(píng)果售后進(jìn)行維修。
一位消費(fèi)者告訴北京商報(bào)記者，蘋(píng)果的產(chǎn)品是買(mǎi)得起、修不起。她之前花費(fèi)近萬(wàn)元購(gòu)買(mǎi)了一款MacBook，但使用才一年多就出現(xiàn)了花屏的問(wèn)題，官方維修需要3000元，但因當(dāng)時(shí)在質(zhì)保期便得到了免費(fèi)更換，又過(guò)了一年后，她的電腦再次出現(xiàn)故障，這次是主板的問(wèn)題，維修需要將整塊電路板換掉，價(jià)格高達(dá)近5000元，因過(guò)了質(zhì)保期，即便這是電腦自身出現(xiàn)的故障，仍需要消費(fèi)者自行承擔(dān)費(fèi)用。算一算，如果不算質(zhì)保的因素，這兩次維修價(jià)格加起來(lái)已經(jīng)夠她再重新買(mǎi)一臺(tái)蘋(píng)果電腦了。
蘋(píng)果對(duì)于第三方維修渠道的限制，并不是剛剛開(kāi)始。iFixit去年發(fā)布的iPhone12拆解報(bào)告顯示，用戶(hù)如果想要更換iPhone12的攝像頭零部件，必須獲得蘋(píng)果官方軟件的授權(quán)。這也意味著，第三方維修平臺(tái)不能擅自維修iPhone12，如果消費(fèi)者的iPhone12出現(xiàn)問(wèn)題，必須到蘋(píng)果售后進(jìn)行維修。
不過(guò)，在馬繼華看來(lái)，大多數(shù)情況下，能夠自助維修的用戶(hù)恐怕不是普通用戶(hù)，蘋(píng)果此舉反而有可能開(kāi)放非官方的維修通道，甚至有可能催生一個(gè)產(chǎn)業(yè)。
如果只是普通的消費(fèi)者，正如上文中王先生所擔(dān)心的那樣，自己動(dòng)手搞壞了，誰(shuí)來(lái)買(mǎi)單?“這就體現(xiàn)出了自主維修計(jì)劃還需要規(guī)范很多細(xì)節(jié)的必要性，如何解決維修中的各個(gè)環(huán)節(jié)可能出現(xiàn)的問(wèn)題。對(duì)于使用時(shí)間比較長(zhǎng)的手機(jī)，換屏、換內(nèi)存、換電池等會(huì)比較簡(jiǎn)單實(shí)用。”馬繼華說(shuō)。
作為消費(fèi)者，擔(dān)心的或許不只是自己的維修水平，還有零部件的價(jià)格。畢竟在蘋(píng)果的產(chǎn)業(yè)中，貴的不光是產(chǎn)品，一塊拋光布都要賣(mài)145元，一個(gè)皮革鑰匙扣標(biāo)價(jià)279元，一個(gè)硅膠保護(hù)套標(biāo)價(jià)399元，一條編織表帶要779元，這些配件沒(méi)有太高科技含量，有的還是消耗品。
(記者 石飛月)
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