稅收營商環(huán)境建設(shè)是一項(xiàng)系統(tǒng)性工程。今年以來，國家稅務(wù)總局丹陽市稅務(wù)局扎實(shí)開展“丹稅e家”服務(wù)品牌創(chuàng)建行動(dòng)，著力建設(shè)有速度、有力度、有態(tài)度、有溫度的“四有式”稅收營商環(huán)境，為“丹心向黨，陽光稅務(wù)”特色品牌打造亮麗名片。

“丹稅e家”服務(wù)品牌中的“e”通“易”，包含“便捷、互聯(lián)網(wǎng)、公平、效率”的涵義;“家”意指打造如家似親的舒心體驗(yàn)。品牌積極順應(yīng)智慧稅務(wù)發(fā)展趨勢(shì)，緊盯“便捷、順暢、高效、公平”的服務(wù)宗旨，秉持“互聯(lián)網(wǎng)+稅務(wù)+公平”的服務(wù)理念，突出“新時(shí)代、新稅務(wù)、新作為”的鮮明主題，將為推動(dòng)實(shí)現(xiàn)“便民利企環(huán)境更優(yōu)質(zhì)，服務(wù)經(jīng)濟(jì)發(fā)展更有力”的工作目標(biāo)不斷整合優(yōu)勢(shì)資源，匯聚優(yōu)勢(shì)動(dòng)能。

精細(xì)服務(wù)中顯擔(dān)當(dāng)

稅費(fèi)服務(wù)是直接聯(lián)系征納兩端的橋梁和紐帶，事無巨細(xì)，都決定著納稅人繳費(fèi)人的稅收滿意度和服務(wù)體驗(yàn)感。“現(xiàn)在企業(yè)新辦真是太方便了，不到半個(gè)小時(shí)，通過電子稅務(wù)局就完成了新辦套餐、簽好了三方協(xié)議，而且還可以郵寄稅務(wù)Ukey和發(fā)票，點(diǎn)一點(diǎn)鼠標(biāo)就完成了所有操作。”丹陽市天空之城光學(xué)眼鏡有限公司財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人朱女士高度稱贊線上辦稅的便利度。

為推進(jìn)線上一攬子辦稅繳費(fèi)項(xiàng)目，該局對(duì)線上產(chǎn)品持續(xù)進(jìn)行梳理規(guī)范，全力推行195個(gè)辦稅繳費(fèi)事項(xiàng)“零跑動(dòng)”，整理印發(fā)23個(gè)線上高頻事項(xiàng)業(yè)務(wù)清單和《操作手冊(cè)》;同時(shí)，積極發(fā)揮屬地分局“前哨站”優(yōu)勢(shì)，設(shè)置線上體驗(yàn)區(qū)，突出線上辦稅事項(xiàng)合成幫辦、全程跟進(jìn)，就近服務(wù)納稅人繳費(fèi)人，線上辦稅繳費(fèi)已逐漸成為納稅人繳費(fèi)人的首選。

此外，該局還堅(jiān)持創(chuàng)新稅費(fèi)服務(wù)模式，不斷提升辦稅繳費(fèi)體驗(yàn)。比如創(chuàng)新“無柜臺(tái)”辦稅模式，與納稅人“肩并肩”處理線上線下涉稅業(yè)務(wù)，滿足個(gè)性化服務(wù)需求，不僅辦理時(shí)長、等候時(shí)長得到明顯壓縮，納稅人滿意度也有了顯著提升。

紓困解難中辦實(shí)事

針對(duì)受疫情影響的中小微企業(yè)，該局積極凝聚多方合力，攜手金融機(jī)構(gòu)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)黨委政府等部門，推出“政稅銀企四方聯(lián)動(dòng)”“稅銀攜手助小微”等專項(xiàng)行動(dòng)，紓企業(yè)資金之困，解企業(yè)發(fā)展之難，納稅信用得以轉(zhuǎn)化為助企融資的“金鑰匙”，為戰(zhàn)疫情、促發(fā)展筑起一道堅(jiān)實(shí)的稅務(wù)防線。

在丹陽市呂城鎮(zhèn)，稅務(wù)部門攜手地方黨委政府和金融機(jī)構(gòu)，把囊括減稅降費(fèi)政策和“稅銀貸”產(chǎn)品在內(nèi)的“惠企套餐”送到了中小微企業(yè)面前，稅費(fèi)政策紅利的精準(zhǔn)落地與優(yōu)質(zhì)貸款產(chǎn)品的主動(dòng)上門形成了有力的“雙輪驅(qū)動(dòng)”效應(yīng)。

“減稅降費(fèi)政策來得及時(shí)，力度也很大，加上貸款的及時(shí)跟進(jìn)，資金問題得到了及時(shí)解決。”江蘇新航合金集團(tuán)有限公司總經(jīng)理朱新軍表示，公司今年以來累計(jì)享受增值稅留抵退稅170多萬元，緩繳稅費(fèi)50多萬元，加上1000多萬元的“稅銀貸”，公司的新項(xiàng)目有了充足的資金保障。

釋放紅利中見真情

今年以來，黨中央、國務(wù)院部署實(shí)施新的組合式稅費(fèi)支持政策，通過政策“組合拳”提振市場(chǎng)主體信心，激發(fā)市場(chǎng)主體活力，助力穩(wěn)住宏觀經(jīng)濟(jì)大盤。政策的生命在于落實(shí)，聚焦如何用好用足用活各項(xiàng)優(yōu)惠政策，丹陽稅務(wù)部門做出了不懈努力。

“受疫情影響，資金成為我們的一大難題。稅務(wù)部門針對(duì)我們的規(guī)模和財(cái)務(wù)狀況，制定了‘一企一策’2022年組合式稅費(fèi)支持政策匯編，當(dāng)面解讀政策，輔導(dǎo)享受政策，對(duì)這種想企業(yè)之所想、急企業(yè)之所急的服務(wù)態(tài)度，我十分欽佩和贊賞。”對(duì)丹陽市稅務(wù)局“一企一策”助力政策落實(shí)的做法，江蘇梅花機(jī)械有限公司董事長韋梅芳給予了充分肯定。

“一企一策”是丹陽市稅務(wù)局推動(dòng)優(yōu)惠政策落實(shí)的一個(gè)縮影。該局通過改變“大水漫灌式”的政策宣傳與輔導(dǎo)方式，對(duì)待政策宣傳，努力做到“嘴勤”，通過工作群、電話溝通等方式，把政策口徑講清，把申請(qǐng)流程說透;對(duì)待困難群體，努力做到“手勤”，對(duì)初次申請(qǐng)退稅的新會(huì)計(jì)、新企業(yè)以及電腦操作能力較弱的財(cái)務(wù)人員做好“一對(duì)一”“手把手”的操作輔導(dǎo);對(duì)待疑難雜癥，努力做到“腿勤”，對(duì)政策適用存疑、企業(yè)申報(bào)錯(cuò)誤等復(fù)雜情況，主動(dòng)上門比對(duì)數(shù)據(jù)、查找癥結(jié)、排除疑點(diǎn)，切實(shí)跑好落實(shí)政策紅利的“最后一公里”。

暖企問效中匯群智

稅收滿意度不僅來自政策的落地、機(jī)制的暢通，也來自春風(fēng)化雨、潤物無聲的噓寒問暖與貼心護(hù)航。

今年以來，該局從納稅人繳費(fèi)人的切身感受與直觀體驗(yàn)出發(fā)，原汁原味征集意見建議，下大力氣推動(dòng)改進(jìn)提升。開展“問需求、優(yōu)服務(wù)”座談會(huì)24場(chǎng)次，“一對(duì)一”電話問計(jì)問需2000多人次，征集涉稅費(fèi)意見建議106條，切實(shí)解決了一批納稅人繳費(fèi)人關(guān)心的問題;持續(xù)深化“納稅人之家”建設(shè)，完善需求征集、分析、響應(yīng)和反饋機(jī)制，為行業(yè)量身定制服務(wù)方案，助力健康發(fā)展;定期開展“稅費(fèi)服務(wù)體驗(yàn)日”活動(dòng)，邀請(qǐng)“稅費(fèi)服務(wù)體驗(yàn)師”深入大廳、窗口和后臺(tái)，體驗(yàn)最新流程、高頻事項(xiàng)、熱點(diǎn)政策，請(qǐng)?bào)w驗(yàn)師給評(píng)價(jià)、談感受、提對(duì)策;邀請(qǐng)“特約監(jiān)督員”談體驗(yàn)、找差距、提建議，了解涉稅費(fèi)訴求，改進(jìn)工作作風(fēng)。

納稅人之所想，服務(wù)之所向。丹陽市稅務(wù)局黨委書記、局長黃繼明說：“只有站在納稅人繳費(fèi)人立場(chǎng)上換位思考，才能真切感受到市場(chǎng)主體在辦稅繳費(fèi)過程中的感受，才能找準(zhǔn)稅收營商環(huán)境的堵點(diǎn)和難點(diǎn)在哪里，從而有的放矢改進(jìn)提升。”該局將不斷建機(jī)制、減環(huán)節(jié)、出實(shí)招、優(yōu)體驗(yàn)，為更高質(zhì)量服務(wù)“產(chǎn)業(yè)強(qiáng)市”營造更加優(yōu)質(zhì)的稅收營商環(huán)境。

(丁向陽)

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