為進一步增強服務意識、提升服務能力、改善服務質(zhì)量，今年以來，交城農(nóng)商銀行立足自身實際和客戶體驗，開展一系列活動，持續(xù)做好“三個服務”。
首先，該行持續(xù)開展“行長上柜”活動，全體中層以上干部每月至少在網(wǎng)點擔任一天柜員或大堂經(jīng)理，把自己擺進服務客戶的環(huán)節(jié)中，推進服務質(zhì)效和服務能力提升。
其次，該行打造標準化服務流程，進一步規(guī)范柜面操作流程和服務流程，制作服務引導接待流程圖，實現(xiàn)服務“一個標準”立到底。
第三，該行構(gòu)建服務文化，建立健全服務質(zhì)量檢查、考核與獎懲機制;持續(xù)完善投訴登記、投訴調(diào)查、投訴處理、投訴反饋等工作程序;上線客戶服務評價系統(tǒng)，按月開展“最美服務標兵”評選，使服務由被動要求轉(zhuǎn)為一種自覺遵循的文化。
(白利云)
關鍵詞： 交城農(nóng)商銀行 立足自身實際 客戶體驗 三個服務 標準化服務流程
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